Kundeservice og support

Vi er her for at hjælpe

Har du et spørgsmål om din ordre, et teknisk problem, eller ønsker du at returnere en vare? Vores supportteam vil med glæde hjælpe.

Sådan kontakter du os

E-mail: shop@dimaxgroup.com
Telefon: +49 211 94289001
Live chat: lige her i butikken, via chatikonet nederst til højre
Post: DIMAX International GmbH, Flinger Broich 203, 40235 Düsseldorf, Tyskland

Hjælp os med at hjælpe dig hurtigere

Inkluder venligst følgende i din besked, hvis det er muligt:

dit ordrenummer
produktets modelnavn og serienummer (på typeskiltet)
en kort beskrivelse af din forespørgsel
for skader eller mangler: fotos eller en kort video

Ordrer & forsendelse

Du kan finde status for din ordre i forsendelsesbekræftelses-e-mailen eller i din kundekonto. Afhængigt af forsendelsens størrelse leverer vi med pakkeservice (DPD, GLS, DHL) eller med fragtmand (Dachser, DSV, DB Schenker). For fragtleverancer vil transportfirmaet normalt kontakte dig på forhånd for at arrangere en leveringsdato.

Returnering & fortrydelse

Som forbruger kan du fortryde din ordre inden for 30 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund. Du kan erklære din fortrydelse via e-mail, post eller bekvemt online via vores fortrydelsesfunktion: https://konner-sohnen.com/pages/widerrufsbelehrung

Du kan finde alle detaljerne i vores fortrydelsespolitik.

Transportskader

Er din forsendelse ankommet beskadiget? Noter om muligt skaden direkte på følgesedlen, tag fotos og kontakt os, helst inden for 7 dage. Returner venligst ikke beskadigede varer på egen hånd; vi arrangerer afhentning for dig. Du kan finde trin-for-trin instruktioner i vores Vejledning om Forsendelsesskader.

Garanti & reparationer

Producenten giver en garanti på 2 år fra købsdatoen eller op til 1.000 driftstimer, alt efter hvad der kommer først. Batterier, der leveres med produktet, er dækket i 3 måneder. For en garantikrav, send os venligst en beskrivelse af fejlen, fotos og dit købsbevis. Dine lovbestemte rettigheder vedrørende mangler påvirkes ikke af garantien. Du kan finde alle detaljerne i vores garantibetingelser.

Betaling

Vi accepterer kreditkort, Apple Pay, PayPal (inklusive køb på konto), Klarna (Betal nu, Betal senere, Del op) og forudbetaling via bankoverførsel. Hvis du har spørgsmål om en betaling via PayPal eller Klarna, kan du altid kontakte os.

Tekniske spørgsmål & rådgivning

Ikke sikker på, hvilket produkt der passer til din anvendelse, eller har du spørgsmål om opsætning, vedligeholdelse eller drift? Ring eller skriv til os, vores teknikere vil med glæde rådgive dig.

Venligst fortsæt ikke med at bruge et produkt, der viser en defekt, og kontakt os først.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor kan jeg finde serienummeret på mit produkt?
Serienummeret findes på typeskiltet på produktet. Inkluder det altid ved tekniske forespørgsler og garantikrav.

Kan jeg stadig ændre eller annullere min ordre?
Kontakt os venligst så hurtigt som muligt. Så længe ordren endnu ikke er afsendt, kan vi normalt stadig foretage ændringer.

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme, når leveringen ankommer?
Pakkeservicen vil normalt efterlade en meddelelse og enten forsøge levering igen eller efterlade pakken på en lokal filial. For fragtleverancer aftales leveringsdatoen med dig på forhånd.

Hvornår får jeg mine penge tilbage efter en tilbagetrækning?
Senest 14 dage efter vi har modtaget din tilbagetrækning. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt bevis for returnering.

Hvem betaler for returforsendelsen?
I tilfælde af en tilbagetrækning bærer du de direkte omkostninger ved returnering af varerne. Ved transportskader og garantikrav arrangerer vi afhentning.

© 2026 DIMAX International GmbH
DEWALT®, DEWALT®-logoet og GUARANTEED TOUGH® er varemærker tilhørende Stanley Black & Decker, Inc. eller en tilknyttet virksomhed og anvendes under licens.

Produkter markedsføres og distribueres af:
DIMAX International GmbH
Flinger Broich 203
40235 Düsseldorf, Tyskland