Zákaznický servis a podpora

Jsme tu, abychom vám pomohli

Máte dotaz ohledně vaší objednávky, technický problém nebo chcete vrátit položku? Náš podpůrný tým vám rád pomůže.

Jak nás kontaktovat

E-mail: shop@dimaxgroup.com
Telefon: +49 211 94289001
Živý chat: přímo zde v obchodě, prostřednictvím ikony chatu v pravém dolním rohu
Pošta: DIMAX International GmbH, Flinger Broich 203, 40235 Düsseldorf, Německo

Pomozte nám vám pomoci rychleji

Pokud je to možné, uveďte prosím ve své zprávě následující:

číslo vaší objednávky
název modelu a sériové číslo výrobku (na typovém štítku)
krátký popis vaší žádosti
pro poškození nebo vady: fotografie nebo krátké video

Objednávky & doprava

Stav vaší objednávky naleznete v e-mailu s potvrzením odeslání nebo ve vašem zákaznickém účtu. V závislosti na velikosti zásilky doručujeme balíkovou službou (DPD, GLS, DHL) nebo přepravní společností (Dachser, DSV, DB Schenker). U přepravních dodávek vás obvykle dopravní společnost předem kontaktuje, aby dohodla termín doručení.

Vrácení & odstoupení

Jako spotřebitel můžete odstoupit od objednávky do 30 dnů od obdržení bez udání důvodu. Odstoupení můžete oznámit e-mailem, poštou nebo pohodlně online prostřednictvím naší funkce odstoupení: https://konner-sohnen.com/pages/widerrufsbelehrung

Všechny podrobnosti naleznete v našich podmínkách odstoupení.

Poškození při přepravě

Dorazila vaše zásilka poškozená? Pokud je to možné, poznamenejte poškození přímo na dodacím listu, pořiďte fotografie a kontaktujte nás, ideálně do 7 dnů. Prosím, nevracejte poškozené zboží sami; zajistíme pro vás jeho vyzvednutí. Krok za krokem postup naleznete v našem Průvodci poškozením při přepravě.

Záruka & opravy

Výrobce poskytuje záruku 2 roky od data nákupu nebo do 1 000 provozních hodin, podle toho, co nastane dříve. Baterie dodávané s výrobkem jsou kryty po dobu 3 měsíců. Pro uplatnění záruky nám prosím zašlete popis závady, fotografie a doklad o koupi. Vaše zákonná práva ohledně vad nejsou zárukou dotčena. Všechny podrobnosti naleznete v našich záručních podmínkách.

Platba

Přijímáme kreditní karty, Apple Pay, PayPal (včetně nákupu na účet), Klarna (Zaplaťte nyní, Zaplaťte později, Rozdělte platbu) a platbu předem bankovním převodem. Pokud máte jakékoli dotazy ohledně platby přes PayPal nebo Klarna, můžete nás také kdykoli kontaktovat.

Technické dotazy & poradenství

Nejste si jisti, který výrobek vyhovuje vaší aplikaci, nebo máte dotazy ohledně nastavení, údržby nebo provozu? Zavolejte nebo napište nám, naši technici vám rádi poradí.

Nepokračujte v provozu výrobku, který vykazuje závadu, a nejprve nás kontaktujte.

Často kladené otázky

Kde najdu sériové číslo svého výrobku?
Sériové číslo je na štítku na výrobku. Vždy jej prosím uvádějte při technických dotazech a reklamacích záruky.

Mohu ještě změnit nebo zrušit svou objednávku?
Kontaktujte nás co nejdříve. Dokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžeme obvykle stále provést změny.

Co se stane, když nejsem doma, když dorazí doručení?
Balíková služba obvykle zanechá oznámení a buď se pokusí o opětovné doručení, nebo nechá balík na místní pobočce. U nákladních zásilek je termín doručení dohodnut s vámi předem.

Kdy dostanu peníze zpět po odstoupení?
Nejpozději do 14 dnů po obdržení vašeho odstoupení. Můžeme zadržet vrácení peněz, dokud neobdržíme zboží zpět nebo neposkytnete důkaz o vrácení.

Kdo platí za zpětnou přepravu?
V případě odstoupení nesete přímé náklady na vrácení zboží. Při poškození při přepravě a reklamacích záruky zajistíme vyzvednutí.

© 2026 DIMAX International GmbH
DEWALT®, logo DEWALT® a GUARANTEED TOUGH® jsou ochranné známky společnosti Stanley Black & Decker, Inc. nebo její pobočky a jsou používány na základě licence.

Produkty uváděné na trh a distribuované:
DIMAX International GmbH
Flinger Broich 203
40235 Düsseldorf, Německo